Retours et rétractation

Voici tes droits et la marche à suivre si tu veux retourner une commande.

Ton droit de rétractation : 14 jours

Si tu achètes en tant que consommateur, tu peux changer d'avis et te rétracter sans donner de raison, dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu reçois ta commande (ou le dernier article, si tu as reçu plusieurs colis).

Comment faire

Préviens-nous avant la fin des 14 jours, par WhatsApp, Telegram ou Snapchat (liens en bas de page et sur la page Réseaux), en disant clairement que tu te rétractes et pour quelle commande. Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
Renvoie les articles sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Le retour se fait par Mondial Relay : nous t'indiquons le point relais de destination quand tu nous préviens.
Garde une preuve d'envoi du colis.

Frais de retour

Si tu changes d'avis, les frais de renvoi sont à ta charge.

Si l'article a un défaut (déchiré, décoloré, mal imprimé…), CELLUL'ART prend en charge les frais de retour.

Remboursement

Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de ta part pour un autre moyen. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de te rembourser.

Si tu as payé en espèces ou en tickets PCS, le remboursement se fait par virement bancaire.

État des articles

Tu es responsable uniquement de la dépréciation des articles qui résulterait de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Vérifie-les comme tu le ferais en magasin, sans les utiliser durablement. L'emballage d'origine est conseillé pour protéger le colis, mais il n'est pas une condition légale du retour.

Ce qui ne peut pas être retourné

Les serviettes personnalisées, réalisées selon tes spécifications (article L221-28 du Code de la consommation) : vérifie bien ton modèle et le visuel validé avant de confirmer.
Les achats faits par un professionnel pour son activité (revendeurs).

Produit défectueux, abîmé ou pas conforme

C'est un cas différent de la rétractation : même après les 14 jours, les garanties légales s'appliquent (conformité pendant 2 ans, vices cachés). Contacte-nous avec une photo, nous trouvons une solution (réparation, remplacement ou remboursement). Pour un colis abîmé, signale-le dès la réception.